Chính sách & Điều khoản

II. Chính sách bảo mật thông tin thanh toán

1. Cam kết bảo mật

Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán ("Đối Tác Cổng Thanh Toán") đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại website đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.

2. Quy định bảo mật

Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán, gồm:

• Thông tin tài chính của khách hàng được bảo vệ trong suốt giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer)
• Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp
• Mật khẩu dùng một lần (OTP) gửi qua SMS để xác thực truy cập tài khoản
• Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit
• Tuân thủ quy định bảo mật thông tin ngành tài chính ngân hàng theo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Chính sách áp dụng với khách hàng

• Công ty chỉ lưu giữ token — chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán. Công ty không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng
• Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ có khả năng xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống website, Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật
• Đối với thẻ nội địa (internet banking): công ty chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng

Công ty cam kết thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán trên website suckhoeatv.com.

III. Điều khoản giao dịch chung — Đổi trả, hoàn tiền

Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Quý khách có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ. Khi cần bảo hành, hỗ trợ dịch vụ, khách hàng liên hệ trung tâm bảo hành; bộ phận kỹ thuật sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố trong vòng 24h qua điện thoại, email hoặc Teamviewer.

Chúng tôi hoàn trả tiền theo hình thức khách hàng đã thanh toán: chuyển khoản thì hoàn về đúng tài khoản đã thanh toán; thanh toán tại công ty thì hẹn lịch đến nhận lại tiền.

Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiểm tra. Nếu giao sai loại sản phẩm, quý khách có quyền trả hàng, không thanh toán. Nếu đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng yêu cầu, quý khách được hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới. Liên hệ hotline 0356 450 452 để được hỗ trợ.

Quy định trả hàng

• Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã
• Không đủ số lượng, không đủ bộ
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng (bong tróc, bể vỡ) trong vận chuyển
• Không đạt chất lượng: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được

Thời gian giải quyết trả hàng tối đa 24 tiếng kể từ khi xác nhận với khách hàng. Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ giao dịch để đối chiếu khi cần, và giữ sản phẩm mới 100% để được hưởng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả lại trong 7 ngày.

Quy định đổi hàng

• ĐỔI MỚI 100% trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng
• ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC tương đương trong 30 ngày đầu nếu lỗi do nhà sản xuất mà kỹ thuật không khắc phục ngay được

Không chấp nhận đổi/trả khi: khách muốn đổi mẫu mã nhưng không báo trước; tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài; vận hành sai hướng dẫn gây hỏng hóc; không thực hiện quy định bảo hành; đã ký nhận nhưng không phản hồi trong 24h.

Chính sách bảo hành

Điều kiện được bảo hành: thay thế linh kiện chính hãng miễn phí; sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất; còn trong thời gian bảo hành với thông tin đầy đủ, không bị chỉnh sửa. Địa điểm nhận bảo hành: Số 115/11/8 đường Giải Phóng, Phường Tân Lợi, TP. Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk.

Không được bảo hành khi: rách/tẩy xóa tem, không rõ ngày tháng, có dấu hiệu can thiệp; hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, thấm nước, côn trùng; hư hỏng do người dùng gây ra (biến dạng, rơi vỡ, trầy xước).

IV. Chính sách vận chuyển, giao hàng

suckhoeatv.com hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với mức phí cạnh tranh, áp dụng theo chi phí đã ký với đối tác vận chuyển. Với khách hàng ở tỉnh/thành có cửa hàng của công ty, chúng tôi giao hàng tận nơi.

Thời gian giao hàng

Thời gian vận chuyển thường mất ít nhất 3–5 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ nhật, lễ Tết). Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, tùy khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng: thường mất ít nhất 5–7 ngày làm việc.

Đơn hàng được giao tối đa 2 lần — nếu lần đầu không thành công, nhân viên sẽ liên hệ sắp xếp lịch giao lần 2 trong 2 ngày làm việc tiếp theo. Nếu vẫn không liên lạc được, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Kiểm tra tình trạng đơn hàng qua hotline 0356 450 452. Khi nhận hàng, vui lòng hoàn tất thanh toán và ký xác nhận trước, sau đó kiểm tra sản phẩm; giữ lại biên lai vận chuyển để đối chiếu.

Chứng từ hàng hóa

suckhoeatv.com chịu trách nhiệm giao toàn bộ hàng hóa kèm hóa đơn chứng từ. Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện". Trên bao bì có đầy đủ thông tin người nhận và mã vận đơn; kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ (nếu có) để hỗ trợ xử lý khiếu nại khi cần.

V. Chính sách thanh toán

Hình thức mua hàng và thanh toán tại hệ thống suckhoeatv.com được thực hiện như sau:

1. Giao hàng — Trả tiền mặt

Chỉ áp dụng với khu vực hỗ trợ giao nhận miễn phí, hoặc thanh toán trực tiếp tại: Số 476/2A Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh.

2. Chuyển khoản ngân hàng

Áp dụng cho khách ngoài khu vực hỗ trợ giao nhận miễn phí, hoặc khách muốn dùng hình thức này.

Lưu ý: chúng tôi sẽ từ chối thanh toán nếu thông tin không nằm trong tài khoản ở danh mục trên, và không chịu trách nhiệm nếu quý khách chuyển tiền cho cá nhân/đơn vị khác thông tin trên.

3. Thanh toán trực tiếp (tiền mặt / thẻ)

Quý khách đến chi nhánh gần nhất, nhân viên sẽ hướng dẫn. Khi thanh toán phải có phiếu thu của công ty, có mộc và chữ ký của Kế toán trưởng hoặc Giám đốc.

Đơn hàng từ 20 triệu đồng trở lên muốn xuất hóa đơn VAT bắt buộc chuyển khoản vào tài khoản công ty — vui lòng gọi nhân viên bán hàng trước khi chuyển để được hướng dẫn.

Thanh toán bằng thẻ Visa/Master (hiện chưa áp dụng): quý khách phải mang thẻ đúng chủ thẻ để ký nhận phiếu thanh toán; công ty không chịu trách nhiệm nếu dùng thẻ người khác.

Ngay sau khi nhận báo "CÓ" từ ngân hàng, chúng tôi sẽ xuất và giao hàng sớm nhất. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ hotline 0356 450 452.